MEO対策を実施するなかでは、お店の情報を正しいものへと更新したり、画像・動画を投稿してユーザーの視認性を高めたりすることが大切です。これらはMEOにおいて上位表示のカギともなり得る要素のため、理解できている人も多いでしょう。
では、口コミの管理はMEO対策に必要なのでしょうか？今回はMEO対策における口コミの重要性と、口コミや情報更新以外のアクション率に影響する項目について解説します。
MEO対策における口コミの重要性
MEO対策において、口コミはどのくらい重要なものなのでしょうか。
口コミはMEOの特徴から重要度が高い
口コミの重要度は、エリアに限定して表示されるMEOの特徴に大きく関係しています。例えば居酒屋を予約する際、検索エンジンを使ってお店の情報を調べることになるでしょう。お店の名前や営業時間、現在地あるいは会社からの距離などを見るとき、星の数や口コミ数も一緒に目を通すのではないでしょうか。
その理由は、口コミの数は利用したユーザーから届いた声の数だとあなたをはじめ、検索エンジンを利用するユーザーの多くがすでに認識しているからです。
利用者全員が口コミを投稿しているわけではないことを踏まえ、ネームバリューのある大手居酒屋であれば数百件の口コミが届いていることで一定の信頼となり、予約を検討することが多いでしょう。
口コミは今まさにお店を利用する人にとっての判断要素となることから、重要度は極めて高いと考えられます。
口コミの返信の重要性
口コミに対する返信内容も、今あるいは直近でお店を利用するユーザーにとっては判断基準のひとつになります。
例えば大手有名居酒屋の利用を検討するユーザーが、どのようなお店かを知るため、口コミを閲覧しているとしましょう。
口コミがたくさん届いているのにもかかわらず、一度もお店から返信がない場合、ユーザーは「とにかく忙しいお店」か「口コミなどをあまり気にしないお店」かに自然と頭の中で分類し、居酒屋に在籍するスタッフのイメージがわかる口コミを探すことになるでしょう。
口コミを深掘りするなかでネガティブな口コミがあまりに続けば、別のお店を探しなおす可能性が生まれ、お店にとっては機会損失につながるでしょう。
お店を利用するユーザーは、口コミに対するスタッフの返信内容からスタッフの人柄を判断することも多いです。そのようなことから、口コミの管理に迷っているのであれば、今日からでも届いた口コミに返信し、機会損失を予防する取り組みが必要と言えるでしょう。
Googleでも「口コミ数も上位表示に影響する」と提唱している
口コミの重要性については、Googleでも上位表示に影響するとしています。口コミ数が多く評価の高いビジネスほど、ランキングが上位表示されるよう構築されていることが考えられます。
なお、Googleビジネスプロフィールヘルプでは、ユーザーに口コミを投稿してもらうため、GoogleビジネスプロフィールのリンクやQRコードをメールやチャット、領収書などに含め、いつでも気軽に投稿できるよう準備することをおすすめしています。
参考
Googleビジネスプロフィールヘルプ｜Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法
Googleビジネスプロフィールヘルプ｜Google ユーザーのクチコミを増やすためのヒント
口コミの数＝信頼性でもある
口コミの数は、ユーザーからの信頼でもあります。例えネガティブな口コミが届いたとしても、内容を受け止め、改善を図ることで、新規顧客は口コミに書かれていた内容と現状を照らし合わせ、改善がなされていると判断できるでしょう。
口コミへの対応を積み重ねると、やがて利用者は増加し、ネガティブな口コミを記載したユーザーも改めて利用する可能性が高まるでしょう。
利用によって感じたこと、良かったこと、改善が必要なことなどが記載される口コミは、スタッフに伝えたいユーザーの思いが書かれています。口コミには丁寧な対応を心がけ、どのような内容であっても感謝の気持ちを伝えることを意識しましょう。
口コミの数が増えるほど、お店とユーザーの信頼関係の構築が窺えることも、MEO対策における重要性のひとつと考えられるでしょう。
MEO対策で口コミ以外にアクション率が高くなる項目
星評価は、文章を要する口コミとは異なり、1から5の星の数でお店を評価するものです。年齢を問わず、誰でも気軽に評価できることから、星評価が多ければ多いほどこれまでの利用者数が判断できます。 距離・関連性・知名度は、Googleビジネスプロフィールにおける上位表示のための指標のことで、ユーザーが検索したキーワードと密接に関係しています。 距離・関連性・知名度については、以下の記事で詳しくまとめているので、MEO対策の基準を把握したい方はこちらもあわせてご覧ください。
GoogleにおけるMEOでは、口コミや店舗情報の正確さ、画像・動画投稿以外にも、以下の項目でアクション率が高まるとしています。
MEO対策は専門業者に任せよう！
MEO対策において口コミは、ユーザーのアクションを決める判断基準のひとつです。そのため、口コミが届いた後は内容に目を通し、必要に応じて返信することが大切と言えるでしょう。
とはいえ、お店の経営を経ながら届いた口コミに対応するためには、自身の時間や労力を必要とします。スモールビジネスであればあるほどリソース配分が難しく、繁忙期は特に口コミへの返信が遅れてしまうこともあるでしょう。
そのようなときは、MEO対策に特化した業者に全てを任せ、業務に集中する方法も検討してみては如何でしょうか。Map-Linkでは、業界最安値の月額10,000円から、MEO対策を実施するサービスを提供しています。
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MEOとは、Googleマップでビジネスを目立たせるための最適化手法です。ローカル検索結果で上位の順位に表示されることで、より効果的に近隣在住の顧客にアプローチできます。
