Googleビジネスプロフィールの登録・活用によって、今以上に集客を伸ばしたいと考える方も多いでしょう。しかし、お店を経営していれば大型連休などに繁忙期を迎え、自身で取り組むだけでは管理や運用、そのほかMEO対策といった専門的な部分までを対応することに難しさを感じることもあるでしょう。

そのようなときを考慮し、Googleビジネスプロフィールの活用にあたっては、運用代行を中心に手掛ける代行サービスの利用を視野に入れましょう。今回は、Googleビジネスプロフィールの運用代行サービスについて解説します。どのような内容をどの程度任せることができるのか、サービスの概要について見ていきましょう。

Googleビジネスプロフィールの運用代行サービスとは？

スマートフォンの普及によってWebサイト等の閲覧が増えたことで、Webサイトの運用を代行し、ユーザーにとって常にベストな情報が提供できるよう、管理を一任できるサービスが増えたことは多くの人がご存じのことと思います。

Googleビジネスプロフィールの運用代行サービスも目的は同じで、スマートフォンを使ってさらに自分に合ったお店を見つけたいと思うユーザーに向けて情報を公開し、お店を知ってもらい、集客につながるようGoogleのガイドラインを把握した上で定期的な更新・管理する特長があります。

ここでは、Googleビジネスプロフィールの運用代行サービスの主なサービス内容と、混同されやすい「登録代行サービス」との違いについて解説します。

主なサービス内容

Googleビジネスプロフィールの運用代行サービスでは、以下サービスを中心に行います。

• Googleビジネスプロフィールへの登録
• 定期的な投稿
• 写真・動画の投稿
• 口コミへの反応・返信
• ユーザー分析

具体的にどのようなことが行われるのか見ていきましょう。

Googleビジネスプロフィールへの登録

Googleビジネスプロフィールは、実店舗があることで自動作成されることがあるものの、基本的にはお店側が営業時間や予約用のリンク、サービス内容、開業日などを登録します。また、使用においては、管理者であることをGoogleに認識してもらうために、オーナー確認という作業も必要です。Googleビジネスプロフィールの運用代行サービスでは、これらを全て任せることができます。

また、Googleアカウントを紛失した場合や、オーナーを誰に設定したのかわからずログインできないときに必要なアクセス権限リクエストにも対応する業者もいるようです。

定期的な投稿

運用代行サービスでは、投稿機能を使い、多くのユーザーに向けたお店の最新情報やイベント情報、そのほか来店時に使用可能なクーポンコードの発行・発信を依頼できます。

Googleマップを使って集客効果につなげるためには、定期的な情報発信が欠かせません。経営業務やスタッフ指導などを行いながら並行して定期更新しなければならない点に難しさを感じる人にとっては、ありがたいサービスと言えるでしょう。

写真・動画の投稿

写真や動画の投稿も任せることができます。運用代行サービスによる実績やハウツーを踏まえ、お店の魅力が伝わるよう工夫してくれるケースも。ただし投稿を希望する写真や動画については、あらかじめお店側で選定する必要があります。

口コミへの反応・返信

Googleビジネスプロフィールページには、さまざまなユーザーからの口コミが届きます。この口コミに対する反応や返信も運用代行サービスに任せることが可能です。

お店が空いているときであれば対応できる口コミへの返信。しかし週末や大型連休だと、こまめに対応できないこともあるでしょう。口コミの対応はお店の印象やスタッフの人柄にを判断できる項目です。そのことから、繁忙期などを考慮し、適切に対応したいと考える経営者にとっては有効と言えるでしょう。

ユーザー分析

運用代行サービスでは、Googleのアルゴリズムに適した施策を取り入れながら、店舗情報の露出を高め、集客につなげる業務も任せることができます。

Googleビジネスプロフィールを利用する目的の多くは、Google検索やマップの検索結果に表示させ、露出を高め集客につなげるためです。店舗情報を露出するには、頻繁な更新や口コミへの反応に加えて、Googleのアルゴリズムに適した施策を取り入れなければなりません。

Googleアルゴリズムに適した施策は、Googleについて学び、MEO対策に必要な知識も身につける必要があります。経営や接客等を少人数のスタッフで行う小規模店舗だと、知識を取り入れるための時間を作ることが難しいでしょう。

Googleマップで上位表示させ、比較的短期間で集客につなげたいと思う経営者の方は、GoogleアルゴリズムやMEO対策にまつわる知識が豊富な運用代行サービスに一任するのが望ましいと言えます。

登録代行サービスとの違い

Google運用代行サービスと混同されやすいサービスに、「登録代行サービス」と呼ばれるものもあります。

このサービスは、名前の通りGoogleビジネスプロフィールの登録をサポートするもので、アカウントの作成やページの設定、登録までを代行で行います。登録を代行するまでを対象としているので、口コミへの反応や定期的な情報の発信、Googleアルゴリズムに適したMEO対策の施策は行われません。

運用代行サービスを利用するメリット

Googleビジネスプロフィールの運用代行サービスの利用によって、以下のようなメリットを享受できます。

• 運用にまつわる作業時間をカットできる
• Googleアルゴリズムやガイドラインに準じた運用ができる

運用にまつわる作業時間をカットできる

運用代行サービスを利用すると、運用にまつわる作業時間を本来の業務に充てることができます。丁寧なサービスにつながることで、顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。

たとえば小規模な店舗の場合、経営者はお店の管理業務に加えて、お客様へサービスを提供するなど、いちスタッフとしての業務を担うケースもあるでしょう。週末や大型連休、夏休みや冬休みなどといった繁忙期になれば、日常的な業務に加えて、Googleビジネスプロフィールページの情報更新やMEO対策、さらにはSNSや自社ホームページの更新なども並行して行わなければなりません。

多少の時間を作ることができれば問題なく対応できるかもしれませんが、残業が続けばその分だけ自分の時間を作ることができなくなる可能性があります。

このように、どれだけ忙しくなったとしても、Googleビジネスプロフィールページを適切に更新・管理したい人は、運用代行サービスの利用が望ましいと言えるでしょう。

Googleアルゴリズムやガイドラインに準じた運用ができる

Googleアルゴリズムやガイドラインに準じた運用ができるのもメリットです。

GoogleアルゴリズムやGoogleビジネスプロフィールのガイドラインは、常にGoogleを利用する全てのユーザーの利便性向上に向けて変化しています。運用代行サービスの利用によっては、Googleを網羅した運用が実現します。昨日までは問題のなかったページも、いつの間にかガイドライン違反になっており、アカウントが停止されていたといったケースも珍しくありません。

適切な運用により、確実に集客したいと望む経営者にとっては、運用代行サービスの存在は心強い経営のパートナーにもなり得ると考えられるでしょう。

運用代行サービスを利用するデメリット

運用代行サービスの利用において、いくつか把握しておきたいデメリットもあります。

• お店の意向とは異なる運用になる場合がある
• リアルタイム更新に対応していないケースがある

お店の意向とは異なる運用になる場合がある

お店の強みや魅力、集客したいユーザー層等について代行業者が理解していないと、投稿内容や口コミへの対応が経営者の意向とは違う方向に進む可能性があります。

たとえば、「お店の雰囲気やサービス内容がとても良く次の来店も検討している」といった内容を投稿したユーザーに対して、経営者側は次回の来店時期をある程度見込み、そのときに開催する予定のイベント情報をお知らせした上でお礼の返信を希望していたとしましょう。

しかし、この部分についてきちんと代行業者に共有していないと、ビジネスライクな内容が返信され、お客様に違和感を持たせる可能性があります。

お店側からの返信は、「今まで利用したことはないものの、いずれは利用してみたい」とポジティブに考えるユーザーにとって、サービスの利用に踏み切る判断材料にもなり得ます。

このことから、お店がGoogleビジネスプロフィールを利用する際は、どのようなビジョンを持って運用したいのかを明確にし、その旨を代行業者に共有することが大切と言えるでしょう。

リアルタイム更新に対応していないケースがある

代行業者によっては、リアルタイム更新に対応していない場合もあります。

たとえば、家庭の事情によって営業時間を当日から数日の間、午前中までの営業に変更するとしましょう。リアルタイム更新に対応していない代行業者の場合、自身でその旨をGoogleビジネスプロフィールページに投稿しなければなりません。

家庭の事情であれば、投稿するための時間を思うように割けないこともあります。営業時間について何も記載していないままだと、時間変更を知らないお客様は午後に来店し、はじめて時間変更を知ることになるでしょう。

仮にリアルタイム更新に対応した業者でも、メールやビジネスツールを用いて代行業者と連絡を取り、内容に問題がないかをチェックする時間を考えると、投稿までに時間が掛かり、最終的に自分で投稿した方が早いと感じることもあります。

Googleビジネスプロフィールの運用を外注する場合は、どこまでを依頼し、どこまでは自社対応するかなどを明確に決めておく必要があると言えるでしょう。

運用代行サービスを検討するならMap-Link

今回は、Googleビジネスプロフィールの運用代行サービスについて解説しました。

Googleビジネスプロフィールページの運用を並行する場合、本来の業務と並行して取り組むため、さらなる労力と時間が伴います。しかし、繁忙期などによっては時間を作ることができず、思うように進められないと悩む可能性もあります。

Googleビジネスプロフィールページを作成後、さまざまな理由で運用が難しくなる可能性を踏まえ、有効な方法の一つとして運用代行サービスがあるということを押さえておきましょう。そして運用代行サービスを検討する際は、MEO対策に特化したMap-Linkへお気軽にご相談ください。